Actividades del defensor del ciudadano
En ejercicio de la designación como defensor del ciudadano, deberá realizar las siguientes actividades:
· Ser vocero de los ciudadanos y ciudadanas o usuarios ante la orquesta filarmónica de Bogotá para la protección de sus derechos.
· Conocer y resolver en forma objetiva los requerimientos o quejas individuales, que los ciudadanos y ciudadanas presenten por el posible incumplimiento, de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que ofrece o presta la orquesta Filarmónica de Bogotá.
· Resolverá las controversias que se generen en las relaciones entre la Orquesta Filarmónica de bogota y sus usuarios (ciudadanos y ciudadanas) por los servicios que presta.
· Asesorar a la Orquesta Filarmónica de Bogotá en la formulación y aplicación de políticas que tiendan a mejorar la calidad de los servicios, las buenas relaciones y la confianza con sus usuarios (ciudadanos y ciudadanas).
· Presentar un informe semestral a la Orquesta Filarmónica de Bogotá, en el cual refiera el desarrollo de su función durante el periodo correspondiente. El informe indicara el numero de requerimientos recibidos, con expresión de las practicas indebidas detectadas, los criterios mantenidos en sus decisiones, el numero de requerimientos tramitados indicando el estado en que se encuentra a la fecha del informe, así como cualquier otro dato o información que pueda considerarse de publico interés. Dicho informe, podrá incluir recomendaciones, sugerencias o adecuaciones encaminadas a facilitar y mejorar las relaciones entre la Orquesta Filarmónica de Bogotá y sus usuarios.
