Orquesta Filarmónica de Bogotá


¿Qué servicios presta el área de Atención al Ciudadano de la Orquesta Filarmónica de Bogotá?

R/ El área de Atención al Ciudadano presta los siguientes servicios: Recepción de derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información a través de los siguientes canales: Telefónico en la línea directa 3384342 A través de Internet en el correo electrónico atencionalciudadano@ofb.gov.co, en nuestra página Facebook o Twitter Suministro de información sobre la Orquesta Filarmónica de Bogotá


¿Quiénes pueden presentar derechos de petición, solicitudes de información, quejas, reclamos y sugerencias a la Orquesta Filarmónica de Bogotá? R/ La Constitución Política, en el artículo 23 establece que: “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales.”

¿Cuál es la diferencia entre una queja y un reclamo?

R/ QUEJA: Acción de dar a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público. RECLAMO: Manifestación de insatisfacción, inconformidad o disgusto, como resultado del suministro de un producto o servicio o por el incumplimiento de acuerdos.

¿Qué información se debe suministrar para presentar derechos de petición, solicitudes de información, quejas, reclamos y sugerencias a la Orquesta Filarmónica de Bogotá?

R/ Los derechos de petición, deben contener, al menos, la siguiente información: • Designación de la autoridad a la que se dirigen • Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, identificación y dirección de correspondencia. • El objeto de la petición. • Razones que respaldan la petición. • La relación de documentos que se acompañan. • La firma del peticionario, cuando sea el caso. Las solicitudes de información, quejas, reclamos y sugerencias deben contener la siguiente información: Nombre, identificación y dirección de correspondencia de quien presente la queja o reclamo. Nombre de la entidad y/o del funcionario contra quien se dirige la queja o reclamo. Descripción de la queja o reclamo y motivos que la sustentan. Tipo de solicitud (queja, reclamo, sugerencia o felicitación) Pruebas documentales, testimoniales o cualquier otra que sustentan la queja o reclamo. Los funcionarios del área de Atención al Ciudadano deberán tramitar por escrito las quejas, reclamos o sugerencias que se formulen verbalmente o a través de la línea telefónica, el cual contendrá los datos especificados arriba. Fecha de ocurrencia.
¿Qué proceso sigue la pregunta, queja, reclamo o sugerencia después de presentada?

R/ 1. Se recibe el derecho de petición, solicitud de información, queja, reclamo o sugerencia que sea entregado o formulado por los ciudadanos a través de cualquiera de estos medios: verbal, escrito, telefónico y web. 2. En el área de Atención al Ciudadano se clasifica y envía a la dependencia correspondiente en la entidad. 3. La dependencia encargada envía la respuesta al área de Atención al Ciudadano y ésta a su vez la entrega al ciudadano.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta a la pregunta, queja, reclamo o sugerencia que presenté?

R/ Los términos de respuesta son los siguientes: Solicitudes de información: Diez (10) días hábiles Derechos de petición quince (15) días hábiles